2009-12-13
客户回访赢市场
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客户回访赢市场 王维科 对企业来说，客户就是上帝，回访客户才能赢得市场。这是我读了《中国石油石化》杂志2009年第17期刊登的《遍访客户取“真经”》一文的深切感受。 扬子江石化公司面对严峻的市场形势，采取逐家上门回访、跟进技术服务等措施，实现了企业产销两旺，企业与客户取得了合作双赢的目标。这一成功经验值得所有石油化工企业的借鉴。 企业在市场营销过程中，紧紧抓住客户回访这个关键环节，搞好售后服务，避免销售中“一锤子”买卖，这样才能真正达到营销的目的。对于石油化工企业来说，产品质量无疑占有重要地位，而建立优质的客户回访服务体系，更是企业的生存之本。 庆阳石化公司始终坚持做好客户服务和回访活动，实施定期服务质量回访制度，通过建立客户档案、地区走访和电话联系等方式，在第一时间处理好客户提出的要求和反馈的问题，逐步建立起了与新老客户良好的合作关系。事实证明，主动做好客户回访工作，才能赢得市场的认可，才能在激烈竞争的市场上立于不败之地。 来源：《中国石油石化》杂志 09.10.15
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